Дали слушнавте за услугата што ја направи Apple за нас? Според нивната неодамнешна изјава, Apple не сакаше луѓето „… да изгубат повик, да пропуштат да фотографираат или да им прекинат некој дел од искуството со iPhone“, па затоа објавија софтверска поправка за да спречат „неочекувани исклучувања“ кај постарите iPhone . Ви благодариме што внимававте за нас, Apple!
Сето тоа звучи одлично, но има еден проблем: Нема смисла.
Верувам дека она што навистина го гледаме овде е брилијантен пример за корпоративна слаба рака и заблуда на корелација наспроти каузализацијата. Apple се фати како ја намалува брзината на постарите iPhone телефони, а луѓето беа лути. Така, тие измислија приказна.
Логичка заблуда што се користеше за да се замаглат фактите
Во написот на Википедија наречен Корелацијата не подразбира каузалност вели дека може да се појави логична заблуда „... кога два настани што се случуваат заедно ќе бидат земени воспоставена причина-последична врска“. Нивната изјава е пример за заблуда на поврзаност и каузалност.
„Епл“ вели дека батериите со хемиски стареење предизвикуваат неочекувано исклучување, но ова е невистинито освен ако батеријата не е оштетена или е многу, многу стара - многу постари од ајфони кои „Епл“ го фатија како забавуваат. Со големо време, сите батерии на крајот ќе престанат да работат, но Apple вели дека ова се случува многу, многу порано отколку што се случува. Тие ја користат заблудата за корелација наспроти каузализацијата за да објаснат зошто ги забавија постарите iPhone-и, иако тие батерии на iPhone беа совршено способни да обезбедат доволно полнење за да работат со iPhone при врвни перформанси.
Ако купивте нов автомобил во 2016 година, а производителот на автомобилот го забави за да спречи тезги
Еден начин да се визуелизира проблемот е ваков: Замислете дека производител на автомобили ги успорува моторите на секој автомобил (освен на годинешниот модел) затоа што неколку, многу стари автомобили со оштетени резервоари за гас, мируваат. Вие не би биле среќни затоа што немаше ништо лошо во вашиот автомобил. Тие не решија проблем затоа што ништо не беше скршено. Ти го забавија моторот, се фатија , и рече дека тоа е да се спречи (непостоечки) сериозен проблем. Зошто? Затоа што им е гајле.
Мојот одговор
Ова е одговор на Пораката на Apple . Tryе се обидам да пресечам малку од смрдеата и да ви дадам на вас, читателот, дополнителни информации што можете да ги искористите за да донесете свои заклучоци.
Beginе започнам со одговор на нивната изјава, со мои коментари во задебелени букви . Имајте го ова на ум додека читате: Освен во ретки околности, батеријата на iPhone нема никаква врска со тоа колку брзо работи. Обидете се да бидете фокусирани на она што Епл го фатија како прави (намалување на брзината на постарите iPhone-и) и на тоа како оваа порака е дизајнирана да го сврти вашето внимание од тоа и на батеријата.
Слушнавме повратни информации од нашите клиенти (се фативме) за начинот на кој се справуваме со перформансите (перформанси = брзина) за iPhone-и со постари батерии (Ајфони со постари батерии = постари Ајфони) и како го комунициравме тој процес (не ви кажавме) . Знаеме дека некои од вас сметаат дека Apple ве изневери (и ќе поднесеме тужба) . Се извинуваме. Имаше многу недоразбирање во врска со ова прашање, затоа би сакале да разјасниме (на нејасен начин) и да ве известиме за некои промени што ги правиме.
Прво и најважно, ние никогаш - и никогаш не би направиле ништо за намерно да го скратиме животот на кој било производ на Apple (никој не го обвинува Apple за кратење на животниот век на производот - тие беа фатени како го забавуваат) , или деградирајте го корисничкото искуство за да ги надградите клиентите (не би го деградирале корисничкото искуство за тоа причина) . Нашата цел отсекогаш била да создаваме производи што ги сакаат нашите клиенти, и правење на iPhone-и да траат што е можно подолго (со нивно забавување?) е важен дел од тоа.
Сега треба да помислите: „Епл го стори тоа што го направија за да мојот iPhone трае што е можно подолго“. Сите ние сакаме нашите iPhone-и да траат долго, но забавувањето на процесорот е А) ќе има негативно влијание врз тоа како нашите iPhone-и навистина работат (и колку многу го сакам тоа), и Б) нема да има никакво влијание врз колку траат.
Како стареат батериите (Ова е местото каде што Apple почнува да нè води по патот на батеријата…)
Сите батерии на полнење се компоненти што може да се потрошат и стануваат помалку ефикасни како што стареат хемиски, а нивната способност да држат полнење се намалува. Вистина: Капацитетот на литиумската батерија со текот на времето се намалува. Но, зошто зборуваме за батерии? Времето и бројот на полнења на батеријата не се единствените фактори во овој процес на стареење на хемикалиите.
Следниот став би требало да ве натера да размислите: „Батеријата ми остари“.
Употребата на уреди влијае и на перформансите на батеријата во текот на целиот животен век. На пример, оставањето или полнењето на батеријата во топла средина може да предизвика побрзо стареење на батеријата. Треба да го сфатите тоа твојот батеријата старее „побрзо“ затоа што некогаш сте биле во жешки средини. Освен ако не сте еским, веројатно може да се поврзете со ова. Да, вашиот iPhone 6 е стар неколку години и тој нема доволно капацитет каков што беше кога беше нов, но кога престанавме да зборуваме за тоа како Apple го забави вашиот iPhone? Овие се карактеристики на хемијата на батериите, заеднички за литиум-јонските батерии низ целата индустрија.
Делот за врелото опкружување е точен, и многу жешките средини може да ја оштети батеријата на iPhone - но твојот iPhone батеријата веројатно не е оштетена. И потребно е А. долг време за батеријата на iPhone да стигнат до точката каде што би ја намалила брзината на iPhone некогаш биди неопходен. И повторно: Батеријата нема никаква врска со брзината на iPhone.
Хемиски остарената батерија, исто така, станува помалку способна ( колку помалку способни?) на испорака на врвни енергетски оптоварувања, особено во мала состојба на полнење (колку ниско? 20%? 10%? 2%?) , што може да резултира со неочекувано исклучување на уредот во некои ситуации (кои ситуации?) . Факт: Она за што зборуваме тука се оштетени или екстремно стари батерии. Вашата iPhone батерија е веројатно многу поздрава отколку што би сакале да верувате.
За да им помогнеме на клиентите да дознаат повеќе за батеријата на полнење на iPhone и факторите што влијаат на нејзината ефикасност, објавивме нова статија за поддршка, iPhone батерија и перформанси . (Поголема количина на рака.)
Треба да се подразбира дека сметаме дека ненадејните, неочекувани исклучувања се неприфатливи. И ние мислиме така, но тоа не се случуваше. Ние треба да зборуваме за тоа како ги забавивте нашите iPhone телефони, Apple! Не сакаме никој од нашите корисници да изгуби повик, да пропушти да фотографира или да има прекинат некој друг дел од искуството со iPhone, ако можеме да го избегнеме.
Тајм аут! Да го разгледаме подетално претходниот пасус. Тоа е маестрална манипулација. „Епл“ имплицира дека ако не го сторат тоа што го правеа (забавете го вашиот iPhone), ќе „изгубевте“ повици или ќе пропуштевте да фотографирате. И двете се искуства со кои се поврзувате емотивно . Но, проблемот е измислен. Освен во ретки околности кога батеријата е оштетена, вашиот постар iPhone никогаш немаше да „изгуби“ повик и никогаш немаше да имате проблем да фотографирате од вашето семејство. Apple го измисли проблемот со „ненадејно, неочекувано исклучување“ и користеше примери што влијаат на твоите емоции, за да можат да те убедат што направија неопходни Не се лажете: нивните продавачи се тоа паметно.
работни места за Хиспанците без документи
Спречување на неочекувани исклучувања (тоа не се случуваше со нормалните iPhone-и)
Облечи мантил, затоа што е пред дожд [заштитена по е-пошта] ^:
Пред околу една година во iOS 10.2.1, доставивме ажурирање на софтвер што го подобрува управувањето со енергијата (намалување на брзината на процесорот) за време на врвните оптоварувања (врвни обеми на работа = кога користите iPhone и ви треба процесорот да биде брз) за да се избегнат неочекувани исклучувања (непостоечки проблем, се случува само во многу ретки околности кога батеријата е оштетена) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus и iPhone SE. Јас бев технологија на Apple. Ова е ретко. Со ажурирањето, iOS динамично управува (намалува) максималната изведба на некои компоненти на системот (процесорот, но нема да го кажеме П. збор) кога е потребно за да се спречи исклучување (и секој друг пат) . Иако овие промени може да останат незабележани (и се надевавме дека ќе) , во некои случаи, корисниците може да доживеат подолги времиња за стартување апликации и други намалувања на перформансите (сè ќе беше навистина бавно) .
Одговорот на клиентот на iOS 10.2.1 беше позитивен (вклучуваше многу нови карактеристики) , бидејќи успешно ја намали појавата на неочекувани исклучувања (што не ти се случуваше) И софтверски ажурирања секогаш поправете грешки Неочекуваното исклучување се случува од различни причини - не само поради оштетена батерија. Неодамна ја проширивме истата поддршка (и под „поддршка“, мислиме дека го направивме вашиот телефон побавен) за iPhone 7 и iPhone 7 Plus во iOS 11.2 (чии ајфони не се толку стари и сигурно не им треба посебен третман) .
Се разбира, кога хемиски остарената батерија се заменува со нова, перформансите на iPhone (перформанси на батеријата?) се враќа во нормала кога се работи во стандардни услови. Чекај Немавме проблем со батерија перформанси - имавме проблем со процесор изведба.
Важен трик: Целата оваа изјава го користи зборот „перформанси“ на два многу различни начина. Треба да мислите „брзина“ кога велат перформанси, но тоа важи само за процесорот (збор што никогаш не се користи во оваа изјава). Кога зборуваме за батеријата, перформансите се поврзани со нејзиниот капацитет и немаат врска со брзината на вашиот iPhone. Само оштетените батерии не би можеле да издвојат доволно количество полнење за напојување на процесорот.
Неодамнешни повратни информации од корисниците
Во текот на оваа есен, почнавме да добиваме повратни информации од некои (прилично средно) корисници кои гледаа побавни перформанси во одредени ситуации (како кога го користеа својот iPhone) . Врз основа на нашето искуство (пред да започнеме намерно да го забавуваме процесорот заедно со ажурирања на софтвер) , првично мислевме дека ова се должи на комбинација на два фактори (ние дури и не да се разгледа тоа можеше да биде затоа што ги намаливме перформансите на процесорот, затоа што не сакавме да кажеме на никого дека имаме) : нормално, привремено влијание врз перформансите при ажурирање на оперативниот систем бидејќи iPhone инсталира нов софтвер и ажурира апликации и помали грешки во првичното издание кои оттогаш се поправени.
Треба да верувате дека Apple не знаеше што се случува. Тие имаа нема идеја дека забавувањето на процесорот на iPhone-овите ќе доведе до „побавни перформанси во одредени ситуации“. Мислам, ќе треба да си генијалец за да го откриеш тоа.
Сега веруваме дека друг придонесувач за овие кориснички искуства е континуираното хемиско стареење на батериите кај постарите уреди со iPhone 6 и iPhone 6s, од кои многумина сè уште работат на нивните оригинални батерии. Но, каква врска има ова со брзината на iPhone? Да, нашите батерии стареат, но тие сè уште можат да ја завршат работата, освен кога се оштетени. Можеби не можат да држат толку многу бензин во резервоарот како порано, но моторот е сè уште ист. И Епл, те фати да го враќаш моторот - не правиш ништо со батеријата. Батеријата е димна завеса.
Решавање на грижите на клиентите
Ние отсекогаш сакавме нашите клиенти да можат да ги користат своите iPhone колку што е можно подолго (но по која цена?) . Горди сме што производите на Apple се познати по својата издржливост (но сепак, не паѓај го телефонот во тоалет) и заради тоа што нивната вредност е подолго од уредите на нашите конкуренти, што нема никаква врска со проблемите со изведбата .
Да ги решиме загриженоста на нашите клиенти, да ја препознаеме нивната лојалност и да ја вратиме довербата на секој што можеби се сомневал во намерите на Apple (тие навистина минуваат дополнителна милја за нас) , решивме да ги преземеме следниве чекори:
- Apple ја намалува цената на вон гарантната замена на батеријата на iPhone за 50 долари - од 79 на 29 долари - за секој со iPhone 6 или подоцна чија батерија треба да се замени, достапна низ целиот свет до декември 2018 година. Деталите ќе бидат дадени наскоро на јаболко.com. Чекај „Епл“ намерно ги забавува ајфони на луѓето и сега наплатува намалена цена за да ја поправи батеријата, што би требало да ја зголеми брзината?
- На почетокот на 2018 година, ќе издадеме ажурирање на софтвер iOS со нови функции што им овозможуваат на корисниците поголема видливост (ќе ви покажеме што сакаме да ви покажеме) здравјето на батеријата на нивниот iPhone, за да можат самите да се уверат (вие остварете го повикот, ние ќе ги обезбедиме податоците) ако нејзината состојба влијае на перформансите. Но, немате начин да знаете што сме направиле досега.
- Како и секогаш, нашиот тим работи на начини да го направи корисничкото искуство уште подобро, вклучително и подобрување на начинот на управување со перформансите (ако намерно го забавиме вашиот iPhone, ќе го сториме тоа на начин на кој нема да нè фати) и избегнувајте неочекувани исклучувања (наш измислен проблем) како што стареат батериите.
Во Apple, довербата на нашите клиенти значи сè за нас. Никогаш нема да престанеме да работиме за да го заработиме и одржуваме. Ние сме во состојба да ја завршиме работата што ја сакаме само заради вашата вера и поддршка (а твојот не не тужи) - и никогаш нема да го заборавиме тоа или да го земеме здраво за готово, особено кога ќе бидеме фатени .
Хемиско доба не Причина Неочекувани исклучувања
Во оваа изјава, Apple имплицира дека батериите со хемиски стареење не се во состојба да го напојуваат процесорот iPhone при врвни перформанси, но тоа ретко е случај. Па, како мерат дали батеријата е способна да работи со врвна ефикасност? Според својата „хемиска старост“.
Во Apple друга изјава , тие земаат факти како „Како што литиум-јонските батерии хемиски стареат, нивната способност да држат полнење се намалува…“ и ги мешаат овие факти со многу „може“ и „може“ изјави, како „Импеданса на батеријата“ може зголемете се ако батеријата има поголема хемиска старост “и„ ability способноста на батеријата за брзо напојување може намалување “. Тука нема факти или проценти.
Да, импедансата на батеријата ќе се зголеми со возраста, но до кој степен? Дали е доволно да се предизвикаат овие „неочекувани исклучувања“? Апсолутно не. Немам точни бројки, но врз основа на моето искуство во работењето со стотици iPhone телефони во Apple Store пред да се воведе некоја од овие карактеристики, можам да кажам дека проблемот е многу редок.
Дозволете ми да го кажам ова: Има смисла да се гасат процесорите назад, ако батеријата е стара до точката каде што повеќе не може да испорачува доволно полнење и се случуваат неочекувани исклучувања. Apple подразбира дека тие го мерат ова, но не се. Тие одат според хемиската старост на батеријата.
Во својата втора изјава, Apple вели дека тие ја одредуваат способноста на iPhone батеријата да испорача полнење „… со гледање комбинација на температурата на уредот, состојбата на полнење на батеријата и импедансата на батеријата“. Ајде да ги земеме овие еден по еден:
- Температура на уредот: Постудените температури навистина ја зголемуваат импедансата. I Телефоните се исклучуваат кога ќе станат студени затоа што батеријата повеќе не може да испорачува доволно полнење и се вклучуваат кога ќе се загреат. Јас сум сè за овој, и ова се случи од зората на iPhone-ите.
- Состојба на полнење на батеријата: iPhone-от се исклучуваат откако ќе поминат 1% на екранот, но останува уште едно полнење. Ако немаше ништо, графикот „поврзи се на напојување“ нема да се прикаже. Ова се случи од зората на iPhone-ите.
- Импеданса на батеријата: Ова е нова. Apple е нејасен за тоа како точно го мерат ова, но тие даваат навестување претходно во изјавата: Apple вели дека импедансата се мери со „... бројот на циклуси на полнење и како се грижела“. Циклуси на полнење се бројот на пати на испразнување на батеријата од 100% до 0%. Иако батеријата со голем број циклуси на полнење сигурно ќе има помал капацитет и има поголема шанса за оваа неможност да испорача соодветно полнење, таа шанса е многу, многу мала - особено по само неколку години. Apple прави прекрасна работа со нивната технологија за батерии, а технологијата за батерии помина долг и долг пат. Тие велат дека поправиле проблем што тие самите веќе го решиле.
Не верувам дека „Епл“ има точен начин да мери дали батеријата е доволно здрава за да испорача доволно полнење за да ги одржи врвните перформанси порано се случи „неочекувано исклучување“. Размислете за тоа: Како би сакале?
Зошто треба да поминат со хемиската старост на батеријата кога, освен во ретки или екстремни околности, не предизвикува проблем што тие го „поправаат“? Ако перформансите ќе бидат значително деградирани, верувам дека треба да ги решиме само проблемите после се јавуваат барем еднаш. Ова е пример за прикривање на нивните вистински мотиви со збунувачка корелација со каузалноста.
Докажете си сами: Одете да ги набавите старите iPhone, iPad, iPod или лаптоп и вклучете го
Дали имате стар iPod или iPhone врска? Дали се вклучува? Дали функционира правилно? Што е со лаптоп стар 3 години? Секако, батеријата не трае толку долго, но нема „неочекувано исклучување“ освен ако батеријата не е оштетена или е многу стара. Иако честопати ги отфрламе старите уреди поради брзината (имајте на ум, ги отфрламе затоа што се бавни), нивните батерии се способни да ги одржуваат вклучени. „Неочекуваните исклучувања“ се случуваат многу ретко и Епл користи јазик за да го прикрие тој факт.
Би било како да се каже дека луѓето кои имаат 60 години веќе не се способни да прават сложени математички проблеми, така што сите треба да се забават за да се избегнат „неочекувани прекини“. Иако постојат некои, ретки околности што предизвикуваат 60-годишна возраст да имаат намалени ментални способности, нема смисла да се забави секој. Да имав 60 години и да ме испраќаат во дом, не би бил среќен. Оваа аналогија сигурно не е совршена - за да има навистина смисла, болницата ќе мора да им продава нов, помлад мозок, иако со попуст.
Димна завеса на батеријата
Мое верување е дека Apple го користел проблемот со батеријата како димна завеса за нивното однесување. Apple знае дека многу корисници на iPhone се борат со проблеми со батеријата, и тоа е факт дека перформансите на капацитетот се намалуваат со текот на времето. Но, капацитетот на батеријата нема никаква врска со брзината на iPhone.
Брзина е важна
Брзината на iPhone влијае на сè и тоа е една од основните причини за надградба на луѓето. Ако ми требаат десет секунди за да ја вчитам веб-страницата на мојот iPhone, а лицето до мене трае две, тоа е огромна разлика. Брзината влијае на тоа како iPhone чувствува кога го користите.
Аналогија на автомобилот
Помага да се визуелизира проблемот вака: Процесорот на iPhone е како моторот на вашиот автомобил, а неговата батерија е како резервоар за бензин. Процесорот одредува колку брзо може да оди iPhone, а батеријата одредува како далеку може да помине (или колку трае батеријата).
Како што стареат литиумските батерии, нивниот максимален капацитет се намалува. Ова е местото каде што аналогијата на автомобилот не е совршена, но замислете го ова: Кога го купивте вашиот автомобил, тој дојде со резервоар од 15 литри. Сега, 3 години подоцна, вашиот резервоар за бензин може да собере само 10 литри, но тоа нема било што да се прави со тоа колку брзо може да оди автомобилот - има врска со тоа како далеку вашиот автомобил може да оди.
Apple вели дека ја намалиле брзината на процесорот за да спречат „неочекувани исклучувања“ на iPhone-ите со постари батерии. Ако резервоарот за бензин на вашиот автомобил е оштетен, вашиот автомобил може „неочекувано да се исклучи“ затоа што не може да обезбеди доволно бензин доследно за напојување на моторот. Ако резервоарот за гас претрпе нормално абење и едноставно не може да се одржи, моторот ќе биде исто толку брз - едноставно нема да оди толку далеку.
Исто е и со iPhone-ите. Освен во случаи кога батеријата е оштетена или екстремно стара, батеријата со намален капацитет нема да има проблем да го напојува процесорот - едноставно нема да може да го прави тоа подолго време. Со други зборови, нема да имате иста траење на батеријата како порано, но нема потреба да го забавувате iPhone за да го направите тоа. „Неочекувано исклучување“ е редок проблем за батериите од која било возраст. Епл користи „неочекувано исклучување“ како изговор. Не е изговор.
Како помина ова незабележано толку долго?
Во текот на целата историја на компјутерите, брзината на компјутерот се намалува кога ќе се инсталира нов оперативен систем. Тоа не беше затоа што процесорот беше намерно забавен. Новиот софтвер содржеше нови функции, а стариот процесор не можеше да биде во тек.
Но, Apple не гради само нови функции - тие ја намалуваат брзината на процесорите во исто време тие воведуваат нови карактеристики, па никој не забележува - тие само мислат: „Ох, тоа е побавно затоа што тоа се случува кога ставате нов софтвер на стариот телефон“. И тоа е што има ново.
Завиткување нагоре
Па, таму го имате. Ваше е да донесете свои заклучоци. Apple е нејасен за скоро сè што прават, и можеби ги немам сите информации. Јас не сум теоретичар на заговор. Но, она што Епл го стори е да „поправи“ проблем што влијае само на неколку сопственици на iPhone со компромитирање на перформансите на секој Сопственик на iPhone - освен ако го немате најновиот модел. И јас го имам iPhone X, така што ќе работам со врвни перформанси - барем додека не излезе iOS 12.